jobid=A.0.0953
Binnen- en buitenbeter is de applicatie die de gemeente gebruikt voor het afhandelen van meldingen van inwoners. Deze meldingen gaan veelal over de openbare ruimte. Het proces van afhandelen is voor verbetering vatbaar. Dit blijkt ook uit de inwonerspeiling die is gedaan voor dienstverlening (doorlooptijd en beantwoording). De afhandeling van meldingen is een belangrijk stuk dienstverlening. Het gaat om het grootste aantal klantcontacten na de contacten via publieke dienstverlenging.
Afgelopen jaar is de Buitenbeter app in gebruik genomen en is het proces geoptimaliseerd. De eerste resultaten zijn een geoptimaliseerd proces op ‘papier’ en een werkende applicatie. Nu komt het nog aan op de borging in de organisatie.
Het betreft een opdracht waarvoor de gemeente niet de benodigde capaciteit en competenties in huis heeft. Het doel is om het geoptimaliseerde proces rondom de afhandeling van meldingen verder te borgen in organisatie en gedrag. Klantreis, kanaliseren van meldingen, afhandeling en afhandelingstermijnen zijn aspecten die worden meegenomen. Daarbij wil de gemeente mogelijkheden die de nieuwe applicatie heeft zoveel mogelijk benutten.
Eisen:
-
Ervaring met procesanalyse en verbetering
-
Bekend met methodieken voor procesoptimalisatie zoals Lean
-
Kennis van de applicatie Melddesk of vergelijkbare applicaties (Graag toelichten)
-
Vermogen om verschillende belanghebbenden te coördineren
-
Kennis van wet- en regelgeving
